شهادات الأيزو هي شهادات استحقاق تغرس الثقة في نفوس العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين تعتبر شهادات الأيزو مهمة جداً في مجال المطارات للأسباب التالية:
- الجودة والكفاءة: تعتبر شهادة الأيزو 9001 مواصفة إدارة الجودة هي الشهادة الأكثر انتشاراً تركز هذه الشهادة على توافق المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة مع ما يحتاجه العملاء من مواصفات لِنَيل رضاهم هذا يعني أن المطارات التي حازت على هذه الشهادة تلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة للمسافرين
- الالتزام البيئي: شهادة الأيزو 14001 تتعلق بتطبيق معايير الالتزام البيئي داخل المؤسسة هذا يعني أن المطارات التي حازت على هذه الشهادة تلتزم بالحفاظ على البيئة والتقليل من التأثير البيئي لعملياتها.
- السلامة والصحة المهنية: شهادة الأيزو 45001 تتعلق بتطبيق متطلبات السلامة والصحة المهنية. هذا يعني أن المطارات التي حازت على هذه الشهادة تلتزم بتوفير بيئة عمل آمنة للعاملين فيها.
- أمن المعلومات: شهادة الأيزو 27001 تتعلق بمتطلبات أمن وسرية المعلومات هذا يعني أن المطارات التي حازت على هذه الشهادة تلتزم بحماية بيانات المسافرين والحفاظ عليها من الضياع أو الضرر أو الاختراق
بشكل عام، تعتبر شهادات الأيزو أداة قوية للمطارات لتحسين عملياتها وتقديم خدمة أفضل للمسافرين.
كيف يتم حصول المطارات على شهادات الأيزو؟
الحصول على شهادات الأيزو هو عملية دقيقة تشمل عدة مراحل:
- فهم المعيار: هذه الخطوة الأولى تتضمن فهماً شاملاً لمعيار ISO 9001:2015.
- تحليل الفجوة: يتم تقييم النظم والعمليات الحالية لتحديد المكان الذي تحتاج فيه إلى التغيير لتكون متوافقة مع معيار ISO 9001.
- التنفيذ: بعد تحديد الفجوات في النظام الخاص بك، الخطوة التالية هي إنشاء العمليات المطلوبة من المعيار والتأكد من فعاليتها
- التدقيق الداخلي: التدقيق الداخلي ضروري للتحقق من أن العمليات المنفذة تتوافق مع معيار ISO 9001 ومتطلبات المنظمة
- مراجعة الإدارة: تقوم اجتماعات مراجعة الإدارة بفحص جاهزية النظام للتدقيق للحصول على الشهادة وتعزز الالتزام بمتطلبات التحسين المستمر للمعيار
- التدقيق للحصول على الشهادة: هذه هي الخطوة النهائية حيث تجري هيئة التصديق التدقيق الخارجي
الحصول على شهادة ISO 9001 هو إنجاز كبير يؤكد التزام المنظمة بالجودة والتحسين المستمر ومع ذلك، من الضروري تذكر أن العملية تتطلب الكثير من الوقت، والجهد، والموارد، والالتزام في جميع مستويات المنظمة
كيف تساعد شهادة ISO 9001 في تحسين خدمة المطار ؟
شهادة الأيزو 9001 تساعد في تحسين خدمة المطارات بالطرق التالية :
- رضا العملاء: تضمن الشهادة أن المطار يلبي متطلبات العملاء، مما يعزز رضاهم ويزيد من الأعمال المتكررة
- كفاءة العمل: من خلال اتباع معايير ISO، يمكن للمطار تحسين العمليات، وتقليل الأخطاء، وزيادة الإنتاجية
- الميزة التنافسية: يمكن أن تمنح شهادة ISO 9001 المطار ميزة كبيرة في السوق، مما يساعد على جذب عملاء وشركاء تجاريين جدد
- إدارة المخاطر: مع تأكيدها على التعرف المبكر على المخاطر والتقليل منها، يمكن أن تساعد شهادة ISO 9001 المطار في التنبؤ بالمخاطر المحتملة ومعالجتها
- الامتثال القانوني: تساعد الشهادة على ضمان بقاء المطار مطابقة لجميع القوانين واللوائح الأخيرة المتعلقة بصناعتك.
بشكل عام، تعتبر شهادات الأيزو أداة قوية للمطارات لتحسين عملياتها وتقديم خدمة أفضل للمسافرين.
ما هي الشهادات الأخرى التي يمكن للمطارات الحصول عليها؟
المطارات يمكن أن تحصل على العديد من الشهادات الأخرى بناءً على الخدمات التي يقدمونها والمعايير التي يتبعونها. بعض هذه الشهادات قد تشمل
- شهادات الطيران: هذه الشهادات تتعلق بالطيارين والطائرات والعمليات الجوية. قد تشمل شهادات الطيران المختلفة مثل شهادة طيار خاص، شهادة طيار تجاري، شهادة طيار نقل جوي، وشهادة طيار طائرة هليكوبتر
- شهادات السلامة والصحة المهنية: هذه الشهادات تتعلق بالسلامة والصحة في مكان العمل. قد تشمل شهادات السلامة والصحة المهنية مثل شهادة السلامة المهنية (CSP)، وشهادة الصحة المهنية المعتمدة (CIH)، وشهادة السلامة والصحة المهنية (OSHA)، وغيرها
- شهادات الإدارة: هذه الشهادات تتعلق بالإدارة والعمليات. قد تشمل شهادات الإدارة مثل شهادة إدارة المشاريع المهنية (PMP)، وشهادة الإدارة اللينة (Lean Six Sigma)، وشهادة إدارة الجودة (CQM)، وغيرها
- شهادات البيئة: هذه الشهادات تتعلق بالبيئة والاستدامة. قد تشمل شهادات البيئة مثل شهادة الأيزو 14001 للإدارة البيئية، وشهادة الأيزو 50001 لإدارة الطاقة، وشهادة LEED للمباني الخضراء، وغيرها
- شهادات الأمن: هذه الشهادات تتعلق بالأمن والحماية. قد تشمل شهادات الأمن مثل شهادة أمن المعلومات المعتمدة (CISSP)، وشهادة أمن الشبكات المعتمدة (CNSP)، وشهادة أمن النظام المعتمد (CSSP)، وغيرها
- شهادات الطبية للطيارين: في الولايات المتحدة الأمريكية، يوجد ثلاث فئات من الشهادات الطبية للطيارين; حيث يجب الحصول على هذه الشهادات للتمتع بالامتيازات الخاصة بـ ترخيص أو اعتماد الطيارين بطريقة قانونية
خاتمه
في الختام، يمكن القول أن شهادات الأيزو والجودة تلعب دوراً حاسماً في مجال المطارات والطيران. تساعد هذه الشهادات في تحقيق الكفاءة والفعالية في العمليات، وتعزز الثقة بين المطارات والعملاء. من خلال التزام المطارات بمعايير الأيزو، يمكنها تقديم خدمات عالية الجودة، والحفاظ على البيئة، وضمان سلامة العاملين والمسافرين، وحماية بيانات المسافرين. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الشهادات في تحقيق التميز التنافسي والامتثال للقوانين واللوائح. بالرغم من أن الحصول على هذه الشهادات يتطلب الكثير من الوقت والجهد، إلا أن النتائج تستحق العناء. في النهاية، تعتبر شهادات الأيزو والجودة أداة قوية لتحسين الخدمات وتعزيز الثقة في مجال المطارات والطيران
