ما هي مواصفة إدارة تكنولوجيا المعلومات ISO 20000-1:
مواصفة ISO/IEC 20000-1 هي المواصفة الخاصة بإدارة تكنولوجيا المعلومات الصادرة عن اللجنة الفنية المشتركة ISO/IEC JTC 1 بين المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس ISO و اللجنة الكهروتقنية الدولية IEC و قد كان لمنظمات دولية أخري و هيئات خارجية نصيب في إعداد المواصفة.
توزع مسودة المواصفات القياسية الدولية التي أقرتها اللجنة الفنية المشتركة على الهيئات الوطنية للتصويت عليها. و يتطلب النشر كمعيار دولي موافقة 75٪ على الأقل من الهيئات الوطنية التي تدلي بأصواتها. و كذلك يتم التصويت علي المعيار بداخل اللجنة الكهروتقنيه بشكل مستقل عن منظمة ISO
تم إعداد ISO / IEC 20000-1 من قبل اللجنة الفنية المشتركة ISO/IEC JTC 1 و قد شمل هذا الإصدار الإجراءات المستخدمة في تطوير هذا المستند و كذلك مراحل صيانته .
وقد تم تنقيح هذا الإصدار فنيا من قبل اللجنة المشتركة بحيث يحقق الأهداف التالية :
- أن يكون المعيار اقرب ما يكون من المعيار ISO 9001
- أن يكون المعيار اقرب ما يكون من ISO/IEC 27001
- إضافة المزيد من التعريفات والتحديثات على بعض التعاريف
- إدخال مصطلح “نظام إدارة الخدمة”.
- دمج البندين 3 و 4 من المواصفة القياسية ISO/IEC 20000-1:2005 لوضع جميع متطلبات نظام الإدارة في بند واحد.
- توضيح متطلبات حوكمة العمليات التي تديرها الأطراف الأخرى .
- توضيح متطلبات تحديد نطاق خدمة الرسائل القصيرة.
- توضيح منهجية PDCA ، بما في ذلك عمليات إدارة الخدمة والخدمات و إدخال متطلبات جديدة لتصميم وانتقال الخدمات الجديدة أو المتغيرة.
بشكل عام فقد صدر هذا المعيار أو المواصفة علي مرحلتين و هما
- ISO/IEC 20000 و هذا بشأن عمليات التطوير و تطبيق نظام إدارة المعلومات.
- ISO/IEC 20000 و هذا بشأن أفضل الطرق و الأساليب لإدارة هذه الخدمات.
كيف يمكن أن يساعد تطبيق نظام ISO/IEC 20000 المؤسسات علي تحسن الأداء :
أولا: في مجال إدارة المخاطر :
- تساعد علي رؤية أفضل للمخاطر بين مقدم الخدمة و العملاء
- تمنحك الثقة في إدارة الخدمة بشكل مرن
- تساعدك علي تحديد فرص التحسين
ثانيا: في مجال علاقة الإدارة بالموظفين :
- يساعد تطبيق المواصفة علي فهم أكبر لنظام إدارة تكنولوجيا المعلومات مما يساهم في تحسن الأداء في تقديم هذه الخدمة .
- يساعد تطبيق هذا النظام علي تقوية الموارد البشرية بالمؤسسة بأن يصبحوا علي وعي أكبر بمهامهم الوظيفية و مسؤولياتهم تجاه المؤسسة و كذلك العملاء .
ثالثا: في مجال سمعة المؤسسة:
- يساعد تطبيق نظام ISO/IEC 20000-1 المؤسسة في إعطاء شعور للعملاء بالاطمئنان أن لدي المؤسسة أفضل الأنظمة المعمول بها في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات .
- يساعد تطبيق هذا النظام في زيادة نسبة رضا العملاء و كذلك التماشي مع أهداف العمل و جعل نظام إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات أكثر فاعلية.
رابعا: في مجال الكفاءة:
- يساعد تطبيق هذا النظام في رؤية أفضل للأداء.
- تحسن التحكم في تكاليف نظام إدارة تكنولوجيا المعلومات.
- تطبيق عمليات واضحة يمكن مراجعتها و متابعتها بغرض التحسين لأداء أفضل.
ما هي الآليات التي تجعل تطبيق نظام ISO/IEC 20000 أكثر فاعلية و تأثيرا داخل مؤسستك؟
أولا: التزام الإدارة بتطبيق المواصفة يجعلها ناجحة و فعالة.
ثانيا: العمل بشكل جماعي بين الإدارات المختلفة يصنع تناغم في أداء المهام بينها و يتفادى التشتت الذي قد يحدث بسبب اختلاف المسؤوليات مما يعكس ردود أفعال إيجابيه لدي العملاء.
ثالثا: مراجعة الأنظمة و السياسات و الإجراءات و العمليات التي تتم داخل المؤسسة لجعلها أكثر فعالية و بناءة لصالح المؤسسة.
رابعا: التواصل مع العملاء و الموردين و الذين بدورهم قد يعطوا أفكار للتحسين و ردود أفعال عن أداء الخدمات مما يساهم في تقديم أداء أفضل.
خامسا: تدريب العاملين داخل المؤسسة علي المراجعة الداخلية مما يخلق فرص أخري للتحسين من خلال بحث المشاكل الهامة و المتكررة.
الشركات المانحة لشهادة ISO/IEC 20000-1
تعد شركة تيم كواليتي المانحة لشهادات الجودة ISO و المعتمدة من مجلس الاعتماد الوطني EGAC هي الاختيار المثالي و المرشح الأول لمنح شهادة ISO/IEC 20000-1 داخل المنطقة العربية و أفريقيا و لذلك لخبرتها الكبيرة في هذا المجال و المشهود لها من عملاؤها شركاء النجاح. شركة تيم كواليتي معتمدة و مسجله بالهيئة المصرية العامة للمواصفات و الجودة برقم CB126.
تيم كواليتي .. ثقة وإلتزام
للاستفسار أو للتواصل
أرسل رقم تليفونك ونوع الشهادة المطلوبة وسيقوم احد المختصين بالتواصل معك أو الاتصال علي : 01099337474 – 048/2677103
