ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-1

محتوي المقالة

ISO/IEC 20000-1

 ما هي مواصفة إدارة تكنولوجيا المعلومات ISO 20000-1:

مواصفة ISO/IEC 20000-1 هي المواصفة الخاصة بإدارة تكنولوجيا المعلومات الصادرة عن اللجنة الفنية المشتركة ISO/IEC JTC 1 بين المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس ISO و اللجنة الكهروتقنية الدولية IEC و قد كان لمنظمات دولية أخري و هيئات خارجية نصيب في إعداد  المواصفة.

توزع مسودة المواصفات القياسية الدولية التي أقرتها اللجنة الفنية المشتركة على الهيئات الوطنية للتصويت عليها. و يتطلب النشر كمعيار دولي موافقة 75٪ على الأقل من الهيئات الوطنية التي تدلي بأصواتها. و كذلك يتم التصويت علي المعيار بداخل اللجنة الكهروتقنيه بشكل مستقل عن منظمة ISO

تم إعداد ISO / IEC 20000-1 من قبل اللجنة الفنية المشتركة ISO/IEC JTC 1 و قد شمل هذا الإصدار الإجراءات المستخدمة في تطوير هذا المستند و كذلك مراحل صيانته .

وقد تم تنقيح هذا الإصدار فنيا من قبل اللجنة المشتركة بحيث يحقق الأهداف التالية :

  1. أن يكون المعيار اقرب ما يكون من المعيار ISO 9001
  2. أن يكون المعيار اقرب ما يكون من ISO/IEC 27001
  3. إضافة المزيد من التعريفات والتحديثات على بعض التعاريف
  4. إدخال مصطلح “نظام إدارة الخدمة”.
  5. دمج البندين 3 و 4 من المواصفة القياسية ISO/IEC 20000-1:2005 لوضع جميع متطلبات نظام الإدارة في بند واحد.
  6. توضيح متطلبات حوكمة العمليات التي تديرها الأطراف الأخرى .
  7. توضيح متطلبات تحديد نطاق خدمة الرسائل القصيرة.
  8. توضيح منهجية PDCA ، بما في ذلك عمليات إدارة الخدمة والخدمات و إدخال متطلبات جديدة لتصميم وانتقال الخدمات الجديدة أو المتغيرة.

بشكل عام فقد صدر هذا المعيار أو المواصفة علي مرحلتين و هما

  • ISO/IEC 20000 و هذا بشأن عمليات التطوير و تطبيق نظام إدارة المعلومات.
  • ISO/IEC 20000 و هذا بشأن أفضل الطرق و الأساليب لإدارة هذه الخدمات.

كيف يمكن أن يساعد تطبيق نظام ISO/IEC 20000 المؤسسات علي تحسن الأداء :

أولا: في مجال إدارة المخاطر :

  1. تساعد علي رؤية أفضل للمخاطر بين مقدم الخدمة و العملاء
  2. تمنحك الثقة في إدارة الخدمة بشكل مرن
  3. تساعدك علي تحديد فرص التحسين

ثانيا: في مجال علاقة الإدارة بالموظفين :

  1. يساعد تطبيق المواصفة علي فهم أكبر لنظام إدارة تكنولوجيا المعلومات مما يساهم في تحسن الأداء في تقديم هذه الخدمة .
  2. يساعد تطبيق هذا النظام علي تقوية الموارد البشرية بالمؤسسة بأن يصبحوا علي وعي أكبر بمهامهم الوظيفية و مسؤولياتهم تجاه المؤسسة و كذلك العملاء .

ثالثا: في مجال سمعة المؤسسة:

  1. يساعد تطبيق نظام ISO/IEC 20000-1 المؤسسة في إعطاء شعور للعملاء بالاطمئنان أن لدي المؤسسة أفضل الأنظمة المعمول بها في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات .
  2. يساعد تطبيق هذا النظام في زيادة نسبة رضا العملاء و كذلك التماشي مع أهداف العمل و جعل نظام إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات أكثر فاعلية.

رابعا: في مجال الكفاءة:

  1. يساعد  تطبيق هذا النظام في رؤية أفضل للأداء.
  2. تحسن التحكم في تكاليف نظام إدارة تكنولوجيا المعلومات.
  3. تطبيق عمليات واضحة يمكن مراجعتها و متابعتها بغرض التحسين لأداء أفضل.
ISO/IEC 20000-1

ما هي الآليات التي تجعل تطبيق نظام ISO/IEC 20000 أكثر فاعلية و تأثيرا داخل مؤسستك؟

أولا: التزام الإدارة بتطبيق المواصفة يجعلها ناجحة و فعالة.

ثانيا: العمل بشكل جماعي بين الإدارات المختلفة يصنع تناغم في أداء المهام بينها و يتفادى التشتت الذي قد يحدث بسبب اختلاف المسؤوليات مما يعكس ردود أفعال إيجابيه لدي العملاء.

ثالثا: مراجعة الأنظمة و السياسات و الإجراءات و العمليات التي تتم داخل المؤسسة لجعلها أكثر فعالية و بناءة لصالح المؤسسة.

رابعا: التواصل مع العملاء و الموردين و الذين بدورهم قد يعطوا أفكار للتحسين و ردود أفعال عن أداء الخدمات مما يساهم في تقديم أداء أفضل.

خامسا: تدريب العاملين داخل المؤسسة علي المراجعة الداخلية مما يخلق فرص أخري للتحسين من خلال بحث المشاكل الهامة و المتكررة.

الشركات المانحة لشهادة ISO/IEC 20000-1  

تعد شركة تيم كواليتي المانحة لشهادات الجودة ISO و المعتمدة من مجلس الاعتماد الوطني EGAC  هي الاختيار المثالي و المرشح الأول لمنح شهادة  ISO/IEC 20000-1 داخل المنطقة العربية و أفريقيا و لذلك لخبرتها الكبيرة في هذا المجال و المشهود لها من عملاؤها شركاء النجاح. شركة تيم كواليتي معتمدة و مسجله بالهيئة المصرية العامة للمواصفات و الجودة برقم CB126.

تيم كواليتي .. ثقة وإلتزام

للاستفسار أو للتواصل
أرسل رقم تليفونك ونوع الشهادة المطلوبة وسيقوم احد المختصين بالتواصل معك أو الاتصال علي : 01099337474 – 048/2677103

شارك المقالة عبر وسائل التواصل الإجتماعي

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email