الجودة ضمن جودة اللغة الإنجليزية، وبالتالي معنى الجودة في اللغة: هو النجاح في شيء بدرجة عالية من الجودة الممتازة والقيمة الجيدة، وتأخذ الجودة في الاعتبار معيارًا موثوقًا به، من أجل تحقيق ما يميز عن إنجازات أخرى نفس البيئة وداخل نفس المجال، وامتيازها يكمن في كونها قاحلة تمامًا من أي عيب من شأنه أن يكون سببًا للنقد ، والذي من خلال انتهاك مجموعة من القواعد والقوانين والمعايير التي يمكن التحقق منها في شروط الجودة، وقابلة الجودة
مفاهيم الجودة
تتضمن الجودة العديد من المفاهيم حول واقعها وأبعادها التي تمثلها تمثيلًا حقيقيًا ، وهي عبارة عن خمسة مفاهيم تقريبًا ، وكل هذه المفاهيم غالبًا ما تتم مناقشتها ومناقشتها بشأنها ، وهذه المفاهيم متفوقة: حيث يتم أخذ البضائع مراعاة الجودة إذا كانت متفوقة ، ويتم تعريف جودتها بمجرد رؤيتها
دعمت الجودة البضائع ، لأن الجودة تختلف من منتج إلى آخر، بما يتفق مع الخصائص أو الخصائص التي يمكن أن تحصل عليها البضائع بما يتفق مع جودتها.
الجودة المستندة إلى المستخدم: مدى ملاءمة الخدمة أو قدرتها على مطابقة توقعات ومتطلبات المستهلك.
القائم على التصنيع مدى قدرة المنتج على التطور وفقًا للمواصفات التي تم تحديدها عندما بدأ تصميمه
ومتوافقًا معه.
الجودة القائمة على القيمة ، والتي تحاول توفير أبسط المنتجات التي تتناسب مع رغبات العميل بسعر منخفض للغاية. حددت منظمة ISO (النظام المعياري الدولي) في سلسلتين من المواصفات الصادرة عن (ISO14000 و ISO 9000) أن الجودة هي مدى قوة مواصفات المنتج أو الخدمة للتطور إلى المواصفات المحددة ، وتتطلب العديد من الخصائص مثل : جودة رديئة ونوعية جيدة وممتازة ، وبالتالي تعتمد عملية التقييم على عوامل قابلة للقياس ، مثل: الطول والعرض
والوزن والنسب وخصائص المواد والسعر والاستخدام وما إلى ذلك. معايير الجودة الأمريكية فيليب كروسبي ، من خلال فلسفته قامت إدارة الجودة الشاملة بتوفير أربع ركائز لمفهوم الجودة الشاملة وهي:
جودة المنتج: والتي تتطور إلى المواصفات التي يطلبها العميل.
النظام القياسي هو حماية البضائع / الخدمة من أي أخطاء.
يجب أن تكون جودة الأداء في الجودة “صفر عيوب”.
يتم قياس جودة المنتج من خلال قياس ما إذا كانت لا تتطابق أو تلبي الاحتياجات.
أبعاد جودة المنتج التي حققتها البضائع بالجودة من خلال تلبية متطلبات المستهلك ، وغالبًا ما يتم تحديد ذلك بما يتفق مع الأبعاد الثمانية اللاحقة: الأداء: يتم تحديد هذا البعد نظرًا لمدى قدرة المنتج على تلبية متطلبات المستهلك والقيام بما هو مطلوب منه.
الموثوقية: تمنح العميل معلومات موثوقة حول أقصى فترة زمنية للبضائع.
المتانة: مدى قدرة المنتج على القياس ومواصلة عمله.
إمكانية الخدمة: يعبر هذا البعد عن مدى سهولة وسهولة إصلاح المنتج ، نظرًا لقيمة الإصلاح ومدته.
الجماليات: يقال عن هذا البعد مظهر البضائع وأناقتها وجاذبيتها.
ميزات المنتج: يصف هذا البعد قدرة المنتج على التطوير والتحديث ، وقدرته على أداء بعض الوظائف بعد التطوير.
سمعة المنتج (محسوسة): يقال عن سمعة الشركة الأم ، التي تصنع البضائع ، إلى سمعة السلعة نفسها.
الامتثال للمعايير: يشير إلى التزام المصنع بالمواصفات التي يطلبها العميل في تصنيع البضائع لتحقيق متطلبات العمل والرضا.
مراحل تطوير الجودة في المرحلة الأساسية
تؤخذ هذه المرحلة في الاعتبار واحدة من أهم الطرق المكلفة للمصنعين ، وخاصة الأشخاص الذين يرثون المنافسة مع الشركات الأخرى العاملة في نفس المجال ، حيث تعتمد الشركة في هذه المرحلة على معرفة رأي العميل المتوقع له تقديم شكوى ، أو إعادة المنتجات التي لا تتوافق مع مواصفاتها ، لأنها تهمل ميزة الكشف المبكر عن العيوب ، من خلال تقديم الخدمة أو المنتج للعميل بغض النظر عن مخالفته للمواصفات أو مطابقتها لها.
